Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Castany Carranza Adrià, con NIF 48219934C y domicilio en Calle Can Targa, Núm. 27 C, 08320 El Masnou (Barcelona), España, que opera bajo el nombre comercial «Intake».

Puedes dirigirte al responsable en adriacastany@intake.es o en el teléfono +34 603 388 548.

El sitio web opera bajo el dominio intake.es y su punto de contacto para cuestiones de privacidad es info@intake.es.

2. Qué datos podemos tratar

Podemos tratar los datos que nos facilites de forma directa cuando te pongas en contacto con nosotros, por ejemplo mediante correo electronico o a traves de formularios que puedan incorporarse al sitio.

Según el canal utilizado, esto puede incluir datos identificativos y de contacto, el contenido del mensaje que nos envíes y la información necesaria para responderte.

• Nombre y datos de contacto, si nos los facilitas.
• Contenido de mensajes o solicitudes.
• Datos técnicos y de uso agregados si aceptas analítica.
• Totales anónimos de visitas a cada artículo del blog y a cada novedad, sin identificadores ni dirección IP.
• La conversación que abras en el chat de la web y, si aceptas la analítica, las páginas que visitas antes de escribir.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para atender consultas, responder solicitudes, mantener comunicaciones relacionadas con el servicio y proteger la seguridad basica del sitio.

Si aceptas las cookies de analítica, también podemos utilizar información agregada sobre el uso del sitio para entender mejor cómo se navega por la web y mejorarla.

Contamos las visitas a cada artículo del blog y a cada novedad con un contador propio y anónimo, para saber qué contenido resulta útil. No usa cookies ni guarda nada en tu navegador, no conserva tu dirección IP ni ningún identificador, y solo suma totales por día: el idioma, de dónde llegas (un buscador, una red social, otra web, nuestro correo) y hasta dónde lees. Con esos totales no se puede identificar a nadie.

Si escribes por el chat de intake.es, tratamos la conversación para responderte. Solo si aceptas la analítica, el chat registra además las páginas que visitas, con un identificador anónimo guardado en tu navegador, para que quien te atiende sepa qué has mirado antes de escribir. Si rechazas la analítica o retiras tu consentimiento, deja de registrarlas y borra ese identificador.

4. Base jurídica

La base jurídica del tratamiento dependerá del contexto. Normalmente será la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de la relación solicitada por la persona interesada cuando nos contacte con una consulta o solicitud.

En otros casos, la base puede ser el consentimiento, por ejemplo para la analítica y para el registro de las páginas que visitas desde el chat, o el interés legítimo para garantizar la seguridad, prevenir abusos, gestionar adecuadamente el funcionamiento del sitio y contar de forma anónima las visitas a cada contenido.

5. Reserva de una demo y recordatorios

Cuando reservas una demo en intake.es nos das tu nombre, tu correo de trabajo y cuántas conversaciones recibes al mes. Los usamos para preparar la llamada, para escribirte sobre ella y, si después contratas, para darte de alta.

Si envías el formulario y no reservas hora, te mandamos como mucho tres recordatorios por correo en los tres días siguientes. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y nuestro interés legítimo en cerrar la cita que has pedido. Cada correo trae un enlace para darte de baja, y los recordatorios se detienen en cuanto reservas.

El calendario de la reserva lo presta Cal.com, Inc., que recibe tu nombre, tu correo y la cita que eliges para gestionar la reserva y enviarte la invitación. Cal.com trata los datos en Estados Unidos, con las garantías que exige el RGPD para las transferencias internacionales, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Si marcas la casilla «Quiero recibir las novedades de Intake», te suscribimos a nuestras novedades de producto, en tu idioma. La base jurídica es tu consentimiento: puedes retirarlo cuando quieras con el enlace de baja que trae cada correo. Si no la marcas, no te enviamos novedades.

Para hacer el seguimiento comercial guardamos los datos de cada demo en nuestra hoja de ventas, en Google Sheets: tu nombre, tu correo, las conversaciones al mes, de dónde llegaste a la web (por ejemplo, la campaña o el anuncio), la fecha de la cita y cómo avanza (demo hecha, alta y pago).

• Nombre y correo de trabajo.
• Conversaciones al mes y de dónde llegaste a la web.
• Si la marcas, que quieres recibir las novedades y cuándo lo indicaste.
• Fecha y hora de la cita que reservas.

6. La plataforma Intake y los datos de nuestros clientes

Además del sitio web, ofrecemos Intake, una plataforma de atención al cliente que unifica los canales de mensajería de una empresa en una única bandeja de entrada y que incorpora un agente de inteligencia artificial capaz de responder y de escalar la conversación a una persona.

Cuando una empresa contrata Intake, esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y nosotros actuamos como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

No utilizamos el contenido de las conversaciones de nuestros clientes para fines propios ni lo vendemos ni lo cedemos a terceros con fines publicitarios.

Para mejorar la plataforma, dentro de la aplicación (app.intake.es) usamos Microsoft Clarity, que registra cómo se usa la interfaz: clics, desplazamiento y dónde se atasca la gente. Todo el texto de la aplicación se graba tapado, así que Clarity no ve el contenido de las conversaciones, ni nombres, ni correos, ni lo que se escribe en los campos. No se usa en el portal público del centro de ayuda. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mejorar el servicio.

Para poner foto a los contactos que escriben por correo a nuestros clientes, la plataforma consulta Gravatar, el servicio de Automattic Inc., con un resumen cifrado (hash) de su dirección de correo. Si esa persona tiene una foto pública en Gravatar, se guarda en su ficha; si no, se usa el logo de su empresa, sacado de la web de su dominio.

Si te das de alta como cliente, te enviamos las novedades de producto de Intake, en tu idioma, salvo que al registrarte marques «No quiero recibir novedades de Intake». Lo hacemos porque son comunicaciones sobre el mismo servicio que has contratado (artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información). Puedes oponerte en cualquier momento con el enlace de baja que trae cada correo.

• Datos de la cuenta de la empresa cliente y de las personas usuarias de su equipo.
• Contenido de las conversaciones mantenidas con sus clientes finales.
• Metadatos técnicos necesarios para entregar y ordenar los mensajes.

7. Canales de mensajería y WhatsApp Business

Intake permite conectar canales de mensajería de terceros. En el caso de WhatsApp, nuestros clientes conectan su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro insertado de Meta, autorizándonos expresamente a operar ese canal en su nombre.

A través de ese canal tratamos el número de teléfono de la persona usuaria final, su nombre de perfil si lo facilita, y el contenido, los archivos adjuntos y las marcas de tiempo de los mensajes intercambiados. Estos datos se muestran en la bandeja de entrada de la empresa cliente y pueden ser procesados por el agente de inteligencia artificial para redactar una respuesta.

Meta Platforms Ireland Limited interviene como proveedor de la plataforma de WhatsApp Business y trata los mensajes para entregarlos, conforme a sus propias políticas. La comunicación con las personas usuarias finales a través de WhatsApp queda además sujeta a las condiciones de WhatsApp.

La empresa cliente puede desconectar el canal en cualquier momento desde Intake. Al hacerlo revocamos el acceso a su cuenta de WhatsApp Business y eliminamos las credenciales que teníamos almacenadas.

• Número de teléfono y nombre de perfil de la persona usuaria final.
• Contenido de los mensajes y archivos adjuntos.
• Fecha, hora y estado de entrega de cada mensaje.

8. Destinatarios y terceros

Con caracter general no cedemos tus datos personales a terceros, salvo obligacion legal o cuando sea necesario para prestar servicios técnicos vinculados al funcionamiento del sitio.

Si aceptas la analítica, Google LLC puede tratar cierta información técnica y de uso en calidad de proveedor de Google Analytics 4, conforme a sus propias condiciones y políticas.

Si reservas una demo, Cal.com, Inc. gestiona la cita como proveedor del calendario, como se explica en la sección 5.

Microsoft Corporation trata, como proveedor de Microsoft Clarity, la información de uso de la aplicación descrita en el apartado sobre la plataforma Intake, con todo el texto tapado.

Automattic Inc. recibe, como proveedor de Gravatar, un resumen cifrado (hash) del correo de los contactos de nuestros clientes para devolver su foto pública, si la tienen.

Google trata, como proveedor de Google Sheets, los datos de las demos que guardamos en nuestra hoja de ventas, como se explica en la sección 5.

Cuando una empresa cliente conecta un canal de mensajería, el proveedor de ese canal trata los mensajes para poder entregarlos. En el caso de WhatsApp ese proveedor es Meta Platforms Ireland Limited. Utilizamos además proveedores de infraestructura en la nube para alojar el servicio, que actúan como subencargados del tratamiento y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencias internacionales

El uso de determinados proveedores tecnologicos puede implicar tratamiento internacional de datos fuera del Espacio Economico Europeo.

También ocurre con el calendario de reservas de Cal.com y con nuestra hoja de ventas en Google Sheets, como se explica en la sección 5.

En particular, esta situación puede producirse si aceptas Google Analytics 4. Esta afirmación es una inferencia razonable derivada del proveedor utilizado y debe entenderse junto con su documentación contractual y de privacidad.

10. Plazo de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, mantener la relacion correspondiente o cumplir obligaciones legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimiran o se conservaran bloqueados durante los plazos legalmente exigibles cuando proceda.

11. Derechos de las personas

Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y, cuando proceda, la portabilidad de tus datos. Puedes ejercerlos, incluida la eliminación de tu cuenta y de tus datos, desde nuestra página de contacto en intake.es/es/contacto o escribiendo a info@intake.es.

Si eres cliente final de una empresa que usa Intake y quieres ejercer tus derechos sobre las conversaciones mantenidas con ella, dirígete a esa empresa, que es la responsable del tratamiento. Si nos escribes directamente, trasladaremos tu solicitud a quien corresponda.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no es conforme con la normativa.

12. Menores de edad

Este sitio web no esta dirigido especificamente a menores de edad. Si detectamos que se han facilitado datos personales de menores sin base legitima suficiente, podremos eliminarlos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad si cambia la normativa, si evoluciona el servicio o si incorporamos nuevos tratamientos de datos.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.